Market Scout | Mystery Shopping & Marktforschung2018-12-10T23:30:39+00:00

Wir sind die Handwerker der Marktforschung

Mystery Shopping und Befragungen in ganz Österreich und Deutschland.
Wir liefern perfekt aufbereitete Fakten und Ergebnisse zum Anfassen.

Handfeste Belege statt weichem Gequatsche

Ob Umfrage, MysteryTest, Produkttest oder Kundenbefragung: Unsere Erkenntnisse sprechen eine deutliche Sprache, die Sie rasch zur Verbesserung Ihrer wirtschaftlichen Ziele einsetzen können.

Ohne Zweifel

Egal, was Sie vorhaben: Testen Sie uns! Machen Sie einen unverbindlichen und kostenlosen Probelauf und nehmen Sie Einblick in unsere Arbeit.

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Sofort loslegen?

MarketScout hat fertige Parametersätze zu Befragungen und MysteryTests für fast jede Branche. Praktisch, durchdacht, jederzeit anpassbar und rasch einsetzbar.

Qualität messen

Mystery Shopping ist eine objektive Vorgehensweise Dienstleistungsqualität zu messen.

Eingesetzt wird die Methode vor allem in Branchen wie dem Einzelhandel,  Banken, Versicherungen, Reisebüros, Restaurants, Hotelketten, Airlines und Autofachhandel. Aber auch in vielen anderen Bereichen, wo Dienstleistung zum Erfolg eines Unternehmens, Vereins oder Behörde beiträgt, wie  Museen, im öffentlichen Verkehr, in Apotheken, Behörden oder Fitnessstudios.

Unsere Angebote

Mystery Shopping testet die reale Verkaufssituation – wie beispielsweise Freundlichkeit oder Güte des Beratungsgesprächs. Zusätzlich fließen offene Antworten und Begründungen mit ein.

Überprüfung der Servicequalität im öffentlichen und halböffentlichen Bereich wie in Ämtern, Krankenhäusern, Beratungseinrichtungen, Vereinigungen etc. mittels sogenannter „Mystery Citizen“.

Überprüfung der Dienstleistungs- und Servicequalität  durch Mystery Guests. Wir testen nach individuell festgelegten Testzenarien die Beratungs- und Servicequalität ab.

Wir prüfen die Qualität Ihres Kundencenters per Telefon, Chat oder Mail nach von Ihnen festgelegten Schwerpunkten.

Befragungen — intern und extern

Die Befragung ist eine erprobte Methode um in der Marktforschung Daten zu erheben.

Wir setzen unser umfangreiches Methodisches Wissen ein um sicherzustellen, dass sie durch unsere Befragung an brauchbare Informationen gelangen.

Wir bieten sowohl schriftliche, telefonische – also auch persönliche oder Online-Befragungen an.

Unsere Angebote

Wussten Sie, dass 90 Prozent der unzufriedenen KundInnen sich nicht direkt an das Unternehmen wenden? Und jeder unzufriedene Kunde durchschnittlich 10 anderen potenziellen Kundinnen und Kunden von seinen Erfahrungen erzählt?
Wir wissen, dass Kundenzufriedenheit kein einmaliger Akt ist, sondern ein Prozess. Dazu benötigt es das Wissen um Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden.

So lassen sich Konflikte, Beziehungen zwischen einzelnen MitarbeiterInnen und Vorgesetzten, als auch persönliche Motivation analysieren sowie Maßnahmen zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit ableiten.

Zu unseren zufriedenen KundInnen gehören…

Logo der Agip
Logo der Asfinag
Logo von Profibau
Logo der Eurolines
Logo des Hubershops
McDonald's Logo
Logo von Möbelix
Logo der Kurkonditorei Oberlaa aus Wien
Logo des Parndorf Fashion Outlets
Logo der Wiener Neustädter Stadtwerke und Kommunal Service GmbH

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Sprechen wir gemeinsam darüber, was Sie und Ihr Unternehmen benötigen.

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