Mystery Shopping in Einkaufszentren

Maßgeschneiderte Produkte für Malls, Center und Einkaufsstraßen

Market-Scout testet seit über zehn Jahren für Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Branchen Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Seit 2019 bieten wir auch spezielle Produkte für die Betreiber von Shopping Malls, Einkaufszentren und Einkaufsstraßen an.

Unsere Produkte

Icon einer Checkliste

Vergleichende Store–Checks

Das Standardprodukt für Mall oder Center
Vergleichendes Store-Checks aller Stores (oder einer Auswahl) mit folgenden Eckdaten:

  • Erscheinungsbild des Shops von innen und außen
  • Ausreichende und gute Bestückung mit Ware
  • Erscheinungsbild der Mitarbeiter
  • Ablauf des Beratungs- oder Verkaufsgesprächs (Zusatzverkäufe, aktive Verkaufsförderung, Beratungsqualität)
  • Bewältigung bei unterschiedlich starker Auslastung und Tageszeiten
  • Hinweis auf laufende Aktionen
  • Einwandbehandlung und Reklamation
  • Einhaltung von Center oder Mall-Regeln
  • Persönliche Rezeption des Shoppers

Die Auswertungen werden vergleichend erstellt, die Gesamtergebnisse der einzelnen Stores fließen in ein Ranking ein, welches nach Branchen geclustert werden kann.

Kundenzählungen

Besucherzählungen an Center- oder Malleingängen oder Kennzeichenzählung:

  • Ermittlung der Kundenfrequenz auf Zählbasis
  • Ermittlung eines Einzugsgebiets auf Basis von Kennzeichenzählung und Auswertung
Fahrgastbefragung: Ein zufriedener und ein unzufriedener Smiley, daneben Checkboxen. Der zufriedene Smiley ist ausgewählt.

Besucherbefragung

Besucherbefragungen, das Standardprodukt für Malls- und Center

Wir befragen die Besucher des Centers zu Ihrem Nutzungsverhalten
Erhoben werden:

  • Allgemeines Nutzungsverhalten (Häufigkeit, Einkaufsbudget)
  • Demographische Grunddaten
  • Anfahrt und Parken
  • Nutzungshäufigkeiten der verschiedenen Shops, Branchen und Gastronomie
  • Erwartungshaltungen der Nutzer

Wie wir arbeiten

Daten: geschützt

Personenbezogene KundInnenendaten werden von Market-Scout für einen Zeitraum von sechs Monaten aufbewahrt und danach pseudonymisiert. Wenn eine längere Aufbewahrung gewünscht wird, muss diese gesondert beauftragt werden.

Doku­mentation der Mängel

Wenn es rechtlich möglich ist, werden erkannte Mängel oder Verschmutzungen auch fotografisch dokumentiert.

Preisbeispiel

Egal, ob im Center Veränderungen anstehen oder Sie Ihre Besucher besser kennenlernen wollen, ist die Besucherbefragung eine gute Grundlage dafür. Sie kann auch ganz einfach um individuelle weitere Fragen oder Blöcke erweitert werden.

Bei unserem Preisbeispiel befragen wir 250 Besucher eines Outlet-Centers mit einem zusätzlichen Schwerpunkt auf mögliche Änderungen am Parkangebote und rund um eine geplante Erweiterung der angeschlossenen Gastronomie

Leistung Anzahl Preis/Stück Summe

Befragungen

250 Befragungen mit 2-Mann Befragungsteam



€ 2000,-

Setup und Reporting – Sonderkonditionen

  • Setup
  • Datenanalyse
  • Erstellen von Reporting und Visualisierung

€ 350,-
€ 250,-
€ 150,-

Gesamt

 € 2.750,-

Alle Preise exkl. Mehrwertsteuer.

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