Angebote für Nahverkehrsunternehmen

Maßgeschneiderte Produkte für Öffi-Anbieter.

MarketScout testet seit über zehn Jahren für Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Branchen Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Seit Juni 2018 bieten wir nun eine eigene, speziell für die Anforderungen von Nahverkehrsunternehmen entwickelte MysteryTest-Produktpalette an.

Unsere Produkte

Icon einer Tram

Driver- & Bus/Tram–Check

Das Standardprodukt für den Nahverkehr
Linien- oder fahrerbezogene Check des Fahrzeugs mit folgenden Eckdaten:

  • Begrüßung und Ticketkontrolle
  • Ticketverkauf, Retourgeldsituation
  • Strecken- oder Zeitauskunft (und Reaktion der FahrerInnen, optional: Fremdsprachenkenntnisse)
  • Sauberkeit und Ordnung im Fahrerstand
  • Umgang mit anderen PassagierInnen
  • Sauberkeit, Geruch und Zustand des Fahrzeugs
  • Sicherheitsgefühl im Fahrzeug
  • Umgangs mit Verkehrsregeln und Regeln des Nahverkehrs (Halten außerhalb Stationen etc.)
  • Umgang mit speziellen Fahrgästen (mit Behinderung, Großgruppen, Jugendlichen)
  • Pünktlichkeitscheck
  • Zustand des Ticket-Automaten im Fahrzeug (so vorhanden)

Driver- and Taxi/Limousine–Check

Das Standardprodukt für Taxi und Mietwagen
KFZ- oder fahrerbezogener Check des Fahrzeugs mit folgenden Eckdaten:

  • Bestellung und Bestellablauf
  • Unterscheidung: Telefon & App
  • Wartezeit und Pünktlichkeit
  • Begrüßung im Fahrzeug
  • Sauberkeit, Geruch und Zustand des Fahrzeugs
  • Lautstärke, Option: Einwandsbehandlung: Radio(sender)
  • Sicherheitsgefühl im Fahrzeug
  • Einhalten der kürzesten oder besten Route
  • Umgang mit Verkehrsregeln
  • Umgang mit speziellen Fahrgästen (mit Behinderung, Großgruppen, Jugendlichen)
  • Checkout, Verabschiedung
  • Bezahlvorgang, Retourgeldsituation, Rechnungsausstellung
  • Besondere Wahrnehmungen
Icon eines Taxis, stellvertretend auch für Mietwagen

Station—Check

Meist zusammen mit dem Driver Check, Erhebung des Zustands an Haltestellen

  • Zustand des Ticket-Automaten in der Haltestelle (so vorhanden)
  • Sauberkeit und Zustand der Haltestelle
  • Aushänge, Fahrpläne, Digitalanzeigen
  • Sicherheitsgefühl während der Wartezeit

Ticketing

Ticketverkauf am Ticketschalter Ihres Unternehmens.

  • Begrüßung, Beratung (optional: Fremdsprachenkenntnisse)
  • Wechselgeld und Geldretourgabe
  • Ticketumtausch oder Storno
  • Wartezeit
  • Sauberkeit am Schalter, allgemeiner Zustand der Schalterumgebung
Ein ÖPNV-Ticket, das aus einem Automaten kommt.
Ticketkontrolle: Ein ÖPNV-Ticket wird unter die Lupe genommen.

Fare—Dodger

Umgang mit SchwarzfahrerInnen oder Fahrgästen mit abgelaufenen Tickets. MarketScout fährt zum “richtigen” Zeitpunkt schwarz und wir prüfen die Professionalität Ihrer Kontrollen.

  • Ablauf des Kontrollprozesses
  • Einwandbehandlung (optional für alle: Fremdsprachenkenntnisse, beispielsweise im Umgang mit TouristInnen)
  • Rechtsbelehrung
  • Freundlichkeit/Bestimmheit/Grenzüberschreitung

Fahrgastbefragung

Fahrgastbefragung im Verkehrsmittel

Wir befragen die Fahrgäste im Verkehrsmittel.
Erhoben werden

  • Nutzungsverhalten
  • Zufriedenheit
  • Kenntnis von Produktionen und Aktionen
  • individuelle Rezeption und Erfahrungen (Sicherheit, Zufriedenheit, Kosten/Nutzen)
  • Mitbewerber (alternative Verkehrsanbieter, Individualverkehr)
Fahrgastbefragung: Ein zufriedener und ein unzufriedener Smiley, daneben Checkboxen. Der zufriedene Smiley ist ausgewählt.

Unsere Produkte

Daten: geschützt

Personenbezogene KundInnenendaten werden von MarketScout für einen Zeitraum von sechs Monaten aufbewahrt und danach pseudonymisiert. Wenn eine längere Aufbewahrung gewünscht wird, muss diese gesondert beauftragt werden.

Doku­mentation der Mängel

Wenn es rechtlich möglich ist, werden Mängel wie Verschmutzungen oder Vandalismus fotodokumentarisch aufgezeichnet. Personenbezogene Informationen zeichnen wir ohne Einverständnis Ihrer MitarbeiterInnen niemals auf.

Unsere Produkte

Mobilität hat den Menschen schon immer bewegt und zwar nicht nur im wahrsten Sinne des Wortes. Unabhängig ob wir mit öffentlichen Verkehrsmittel, wie Straßenbahn, Autobus oder U-Bahn unterwegs sind, oder per Taxi von A nach B fahren, spielt die Art und Weise wie wir befördert werden, eine große Rolle. Um Ihre Dienstleistung am Fahrgast einer objektiven Leistungsüberprüfung zu unterziehen, haben wir für alle Varianten des Nahverkehrs einen Produktkatalog entwickelt.

Bei unserem Preisbeispiel haben wir 40 BuschauffeurInnen besucht, um die Anforderungen der Fahrgäste unter die Lupe zu nehmen. Um einen Einmaleffekt auszuklammern und damit Ergebnis objektiver zu gestalten, wurde die Aktion 3-5 Tage danach wiederholt.

Leistung Anzahl Preis/Stück Summe

Mystery Visit

  • Koordination der Mystery Visiter am Einsatzort
  • Durchführung der Besuche
  • Dateneingabe und -bereinigung

optional Wiederholung 3–5 Tage nach Erstvisit






80

80






€ 25,-

€ 20,-






€ 1.600,-

€ 2.000,-

Setup und Reporting – Sonderkonditionen

  • Setup
  • Datenanalyse
  • Erstellen Reporting
€ 300,-
€ 250,-
€ 180,-

Gesamt

 € 4.330,-

Alle Preise exkl. Mehrwertsteuer.

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