Mystery Shopping als Job

Mystery Shopping als Job2018-12-10T16:29:22+00:00

Die Theorien hinter Mystery Shopping wurden bereits erläutert, ebenso die Frage, wie Mystery Shopping in der Praxis aussehen kann. Was noch zu klären bleibt ist die häufig stiefmütterlich übersehene Frage, wer die Aufgaben eigentlich vor Ort umsetzt und was es braucht um diese Aufgabe sehr gut und im Interesse der AuftraggeberInnen zu meistern.

Komplexer als es aussieht

Nicht Wenige liebäugeln mit dem Job als Mystery Shopper. Doch wie bei so vielen Dingen, steckt auch bei der Tätigkeit als Mystery Shopper – im wahrsten Sinne des Wortes – der Teufel im Detail. Auf den ersten Eindruck klingt die Beschreibung, als Mystery Shopper zu arbeiten recht simpel: einkaufen gehen und dann sagen, wie der Einkauf so war. Sieht man dann genauer hin, gibt es doch Einiges zu beachten um einen qualitätsvollen Testkauf über die Bühne zu bringen. Neben dem genauen Testszenario, das in aller Regel ein relativ eng skizziertes Drehbuch für die TestkäuferInnen darstellt, sind darüber hinaus noch persönliche Eigenschaften nötig, wie etwa eine scharfe Beobachtungsgabe und die Fähigkeit, die durchlaufene Situation reflektieren und schriftlich wiedergeben zu können.Eine Mysteryshopperin im Trenchcoat mit Sonnenbrille, in der Hand eine Checkliste

Schulung und Vorbereitung sind das A und O

Weder prinzipiell mit allem zufriedene Personen noch dauernde Kritikasten eignen sich aus unserer Erfahrung für die Tätigkeit als Mystery Shopper. Am besten gelingt der Auftrag, wenn sich der/die Mystery Shopper auf die Situation und das Rollenspiel – ganz natürlich – einlassen kann. Das genaue Szenario und den Erhebungsbogen, der im Anschluss an das Mystery Shopping ausgefüllt wird, erhält der/die Mystery Shopper natürlich im Vorfeld. Diese Angaben helfen den Mystery Shoppern sich optimal auf das Shopping vorzubereiten, weil sie dadurch erfahren, auf welche Aspekte während des Testkaufs besonders geachtet werden soll. Auch die Schulung durch die Mystery Shopping Agentur liefert wichtige Hinweise – vor allem für Mystery Shopper, die Neulinge im Terrain sind.  Angefangen bei Kleinigkeiten wie „nicht zuerst grüßen, sondern abwarten wie der Mitarbeiter auf Ihre Anwesenheit reagiert“ bis hin zu detaillierten Angaben welche Informationen in welcher Form aufgezeichnet werden sollen.

Die Arbeit der Mystery Shopper stellt einen wichtigen Beitrag zu einer erfolgreichen Projektabwicklung dar – so erledigen die einzelnen Mystery Shopper die Feldarbeit, aus der dann wichtige Erkenntnisse und Maßnahmen für die einzelnen Auftraggeber gezogen werden können. Ohne die Arbeit der Mystery Shopper ist die Überprüfung der Dienstleistungsqualität in der realen Kaufsituation unmöglich.

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