Mystery Shopping in Verbrauchermärkten

Maßgeschneiderte Produkte für Verbrauchermärkte.

MarketScout testet seit über zehn Jahren für Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Branchen Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Seit 2019 bieten wir auch spezielle Produkte für die Betreiber von Shopping Malls und Center an.

Unsere Produkte

Abteilungsweise Checks

Das Standardprodukt für Verbrauchermärkte
Abteilungsweise Checks mit folgenden Eckdaten:

  • Erscheinungsbild des Abteilung von innen und außen
  • Ausreichende und gute Bestückung mit Ware
  • Einhalten von Schlichtplänen
  • Erscheinungsbild der Mitarbeiter
  • Ablauf des Beratungs- oder Verkaufsgesprächs (Zusatzverkäufe, aktive Verkaufsförderung, Beratungsqualität)
  • Bewältigung bei unterschiedlich starker Auslastung und Tageszeiten
  • Hinweis auf laufende Aktionen
  • Einwandbehandlung und Reklamation
  • Einhaltung von Center oder Mall-Regeln
  • Persönliche Rezeption des Shoppers

Die Auswertungen werden vergleichend erstellt, die Gesamtergebnisse der einzelnen Stores fließen in ein Ranking ein, welches nach Branchen geclustert werden kann.

Consumer Tracking und Zählungen

Besucherzählungen an Ein- oder Ausgängen:

  • Ermittlung der Kundenfrequenz auf Zählbasis
  • Ermittlung der Abbrecher (Besucher ohne Kauf)
  • Ermittlung eines Einzugsgebiets auf Basis von Kennzeichenzählung und Auswertung

Consumer Tracking (InStore Tracking)

  • Aufzeichnen der Bewegungsmuster der Besuchers im Store
  • Aufzeichnen der unterschiedlichen Verweildauern (Verkaufsraum, Beratung, Kasse, sonstige)
  • Erstellung von typischen Bewegungs- und Verhaltensmustern

Diese Leistungen bietet MarketScout manueller Ermittlungsmethoden als auch basierend auf anonymisierten Smartphone-Tracking und automatischer Bilderkennung (Aufzeichnung und Filtern von Kundenbewegungen) an.

Fahrgastbefragung: Ein zufriedener und ein unzufriedener Smiley, daneben Checkboxen. Der zufriedene Smiley ist ausgewählt.

Besucherbefragung

Besucherbefragungen, das Standardprodukt für Verbrauchermärkte

Wir befragen die Besucher des Marktes zu Ihrem Nutzungsverhalten

Erhoben werden:

  • Allgemeines Nutzungsverhalten (Häufigkeit, Einkaufsbudget)
  • Demographische Grunddaten
  • Anfahrt und Parken
  • Nutzungshäufigkeiten der unterschiedlichen Abteilungen
  • Erwartungshaltungen der Nutzer
  • Abbrecherverhaltung (Besucher ohne Kauf werden befragt)

Wie wir arbeiten

Daten: geschützt

Personenbezogene KundInnenendaten werden von Market-Scout für einen Zeitraum von sechs Monaten aufbewahrt und danach pseudonymisiert. Wenn eine längere Aufbewahrung gewünscht wird, muss diese gesondert beauftragt werden.

Doku­mentation der Mängel

Wenn es rechtlich möglich ist, werden erkannte Mängel oder Verschmutzungen auch fotografisch dokumentiert.

Preisbeispiel

Egal, ob im Markt Veränderungen anstehen oder Sie Ihre Besucher besser kennenlernen wollen, ist die Besucherbefragung eine gute Grundlage dafür. Sie kann auch ganz einfach um individuelle weitere Fragen oder Blöcke erweitert werden.

Leistung Anzahl Preis/Stück Summe

Befragungen

250 Befragungen mit 2-Mann Befragungsteam



€ 1500,-

Setup und Reporting – Sonderkonditionen

  • Setup
  • Datenanalyse
  • Erstellen von Reporting und Visualisierung

€ 350,-
€ 250,-
€ 150,-

Gesamt

 € 2.250,-

Alle Preise exkl. Mehrwertsteuer.

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